Не приходят деньги на QIWI: причины

Сколько существует платежная система QIWI, столько пользователи и клиенты испытывают проблемы с получением переводов. Не всегда задержки и отклонения связаны с самой системой QIWI, но иногда бывает и такое. Рассмотрим все причины и способы решения, а также инструкцию по общению с техподдержкой.

В чем причина

Первый вопрос, который интересует пользователя, столкнувшегося с проблемой непоступления денег, – сколько идут деньги на QIWI? Как правило, для этого достаточно нескольких минут с момента осуществления оплаты, в чем и заключается одно из основных преимуществ пользования электронным кошельком.

Но возможны задержки по следующим причинам:

  • сбои в работе терминала, потеря интернет-сигнала (несколько часов);
  • перегрузка сервера (от 1 до 3 рабочих дней).

Если по истечении прогнозируемого времени не поступили деньги на QIWI-кошелек, в первую очередь необходимо проверить вероятность того, что номер кошелька был введен с ошибкой. Человеческий фактор – одна из наиболее распространенных причин проблем со своевременным поступлением платежа.

К другим, не менее важным причинам, можно отнести следующее:

  • отсутствие интернет-соединения (без него невозможна полноценная работа терминала);
  • сбои в работе программного обеспечения аппарата;
  • технические работы;
  • блокировка кошелька.

Заблокирован кошелек

Если на QIWI не пришли деньги по причине блокировки кошелька, его необходимо разблокировать:

  1. На этапе выбора вопроса, по которому требуется помощь, в разделе «Помощь-обращение в поддержку» выбрать пункт «Служба безопасности».
  2. Найти и кликнуть «Разблокировать кошелек».
  3. Заполнить обязательные поля.

Все ответы на запросы, полученные через форму на сайте, сотрудники службы безопасности отправляют на почтовый ящик, указанный при заполнении. Рассмотрение заявки может проходить на протяжении достаточно длительного периода времени.

Рекомендуем:  Изменение номер телефона в Qiwi кошельке — возможно ли это сделать

Для ускорения рассмотрения заявки рекомендуется, если это технически возможно, прикрепить документы для идентификации (паспорт, договор с оператором сотовой связи), чеки, а также заполнить все остальные (необязательные) поля, имеющиеся в форме.

Счет пополнялся через посредника

Временная потеря средств при пополнении кошелька QIWI не всегда связана с использованием терминала. Форс-мажор может произойти и при зачислении средств другими способами, в том числе через посредника.

В качестве организаций-посредников для осуществления платежей могут выступать следующие службы:

  • банки;
  • системы денежных переводов;
  • платежные сервисы.

Если пополнение кошелька осуществлялось именно таким способом, перед обращением в техподдержку QIWI рекомендуется обратиться к оператору посредника. Вполне возможно, что транзакция еще не проведена. Если же оператор сообщит, что с его стороны все в порядке, тогда необходимо осуществить действия, описанные выше.

Не пришли деньги при переводе — что делать

Первое, что нужно сделать, — уточнить у отправителя информацию о переводе, возможно, у него тоже возникла ошибка, и перевод нужно повторить. Пока продавец отвечает, нужно обратиться в техподдержку:

  • через онлайн-чат на сайте. Консультант ответит через пару секунд;
  • через меню «Частые вопросы» на сайте. При этом нужно выбрать интересующий вопрос и заполнить под ним форму обратной связи;
  • отправить письмо на почту самостоятельно, описав проблему и обстоятельства.

Помните, что дублирование заявок не помогает быстрее решить проблему. Каждый раз, когда пользователь создает новую заявку, она попадает вперед очереди, а предыдущая ставится назад. Чтобы проблему устранили как можно быстрее, не нужно создавать новые заявки, пока не будет ответа на предыдущую.

При общении через чат на сайте это замечание неактуально. Чем больше информации получит оператор чата, тем лучше.

Не пришли деньги продавцу при оплате товара

Для того чтобы выяснить проблему, уточните у продавца информацию о верификации аккаунта. Если все в порядке, то ему нужно перезайти на сайт. Если проблема не исчезла, нужно оформлять тикет в поддержку, чтобы они проверили статус платежа вручную.

Рекомендуем:  Виртуальная карта Webmoney Visa: как создать

Не пришли деньги при переводе другому пользователю

Перевод могут заморозить в таких случаях:

  • не пройдена или не завершена верификация;
  • аккаунт заблокирован;
  • недостаточно средств на счете;
  • банк-эмитент отклонил операцию.

Касательно вопроса о недостатке средств: если в браузере отключены всплывающие окна, то пользователь даже не увидит оповещение, а значит, не узнает о том, что деньги не переведены.

Статус перевода можно проверить в приложении и на почте, в письме от QIWI. После перевода они отправляют квитанцию и чек. Если письма нет, то, скорее всего, деньги не перечислены. Почему не пришли деньги на Киви при наличии чека, рассмотрим ниже.

Служба поддержки

Если все вышеописанные способы использованы, а на QIWI не приходит платеж, в то время как финансы нужны в срочном порядке, вернуть деньги может помочь звонок на горячую линию или на номер службы поддержки, указанный в чеке.

Для решения проблемы оператору необходимо сообщить следующие данные:

  • номер кошелька;
  • сумму транзакции;
  • дату и время платежа;
  • место нахождения терминала, с которого проводилась операция (его номер);
  • код операции (если есть чек).

После проверки полученных данных оператор сообщит, что с вашими средствами, почему не пришли деньги на QIWI-кошелек, когда они поступят на счет.

Главное правило – не поддаваться негативным эмоциям. Все современные финансовые операции в любом случае оставляют следы, так что во всем можно разобраться. Как свидетельствует статистика, обращение в техподдержку практически на 100%!гарантирует успех. Вам ответят на вопрос, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек, и в итоге средства поступят на счет.

Звонок в контактный центр

В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста. Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя. Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

Рекомендуем:  Вывод денег с Bitcoin кошелька

Отдельно следует упомянуть о возможности связаться с компанией, обслуживающей терминал, через который отправлялись средства. Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация»

Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: