Что делать, если не приходят деньги на Яндекс кошелек

Здравствуйте. Вы сохранили чек, который должен был вам выдать терминал самообслуживания? Он вам пригодится еще. Во-первых, скажу сразу, что иногда бывают подобные задержки. Задержки случаются до 3-х рабочих дней. Во-вторых, вы можете обратиться в службу поддержки ЯД для уточнения этого вопроса. Администрация проверит, на какой стадии находится платеж и скажет вам, когда он дойдет до получателя. если есть какие-то заминки, то вам сообщат, в чем проблема и расскажут, что делать. Вот подробная инструкция, как обратиться в техподдержку – https://plateginfo.com/yandex/questions/texpodderzhka-yandeks-dengi.html. Читайте внимательно. там есть номера телефонов. Лучше позвонить, это ускорит решение.

Почему не пришли средства на Яндекс кошелек

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе. Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения. Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

  • С банковской карты.
  • Со счета мобильного телефона.
  • С помощью терминала оплаты.
  • Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
  • С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: https://money.yandex.ru/prepaid/.

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете. Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит. Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка. В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег. Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Рекомендуем:  Как посмотреть номер карты Киви кошелька

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

  1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
  2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
  3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Причины задержки поступлений

Средства не поступают на кошелек по разным причинам. В случае с терминалами это может быть:

  • Ошибка в номере получателя.
  • Сбои в системе.
  • Достижение лимитов по хранению денег и возможности переводов.

Как уже и говорилось, нужно обязательно сохранять чек и в случае чего сразу же проверить, правильно ли вы ввели номер. Если все верно, но денег нет около суток, используйте вариант обращения к техподдержке.

Также стоит помнить, что у каждого типа кошелька есть ограничения на суммы переводов и пополнений, а также максимальная сумма для хранения. Посмотреть лимиты можно на специальной странице, посвященной этой теме.

Ну а если вы использовали интернет-банкинг, тут также несколько возможных причин неудачных перечислений:

  • Ошибка в номере
  • Ошибка банка при отправке.
  • Сбои в системе ЯД.

Теперь, когда мы более четко разобрались в том, почему деньги не приходят на Яндекс.Деньги, давайте перейдем к вопросу, как выйти из сложившейся ситуации.

Что делать

В первую очередь обсудим ситуацию с терминалами. Если чек у вас есть, стоит обратиться по одному из указанных в нем номеров–агента, который может помочь с решением проблемы, или техподдержки, которая примет вашу заявку и поможет с еще большей вероятностью. Неважно, ошиблись вы номером или это глюк системы, – звоните обязательно.Если чека нет, набирайте +7 495 974‑35‑86.

Также есть и возможность сделать заявку через сайт, даже без чека, если не приходят деньги на кошелек Яндекс.Деньги. Следуйте алгоритму действий:

  1. Входите в личный кабинет через главную страницу сайта.
  2. Листаете вниз и находите пункт «Помощь».
  3. В колонке слева выбираете «Обратная связь».
  4. На новой странице кликаете «Через форму обратной связи».
  5. В открытой форме выбираете в «Теме обращения» опцию «Пополнение кошелька».
  6. Ниже – «Терминал» и тип терминала.
  7. Заполняете форму и, если есть, прилагаете фото чека.
  8. Подтверждаете отправление и ждете ответ от техподдержки.
Рекомендуем:  Обзор простых способов перевода денег между кошельками Вебмани

В случае если не поступили деньги на Яндекс.Деньги при пополнении через онлайн-банкинг, также сначала проверяете историю платежей, затем обращаетесь в техподдержку банка.

Далее может быть два варианта развития событий: проблема возникла по вине банка, ее решают с вами сразу; деньги затерялись на пути к вашему кошельку, тогда необходимо обратиться в техслужбу ЯД. Проделываете все вышеописанное за исключением следующих пунктов:

  1. Вместо «Терминал» нажимаете «Через интернет-банк».
  2. Вводите все необходимые сведения о банке и по возможности прикрепляете скриншот, на котором видно, что деньги с его счета ушли.

В обоих случаях после рассмотрения заявки с вами свяжутся, чтобы помочь.

Теперь, когда мы разобрались, что делать, если деньги не приходят на Яндекс.Деньги, вам будет проще справиться с внезапно возникшими трудностями.

Пополнение через интернет-банкинг

С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.

Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.

Установка оповещения о платежах по электронной почте

При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

  • Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он – основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

  • Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.
Рекомендуем:  Удобные способы перевести деньги с мобильного телефона на кошелек Киви

Читайте также  Способы перевода денег с Билайна на Яндекс.Деньги

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

  • Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, – это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Читайте также  Яндекс.Деньги или Вебмани: какая платежная система лучше

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: