ВТБ: Консьерж сервис, телефон

Все пользователи ВТБ 24, которые участвуют в программе «Привилегия», помимо расширенных услуг и комфорта, могут пользоваться отдельной «горячей» линией для быстрой связи с персональным консультантом. Пакет «Привилегия» позволяет получить круглосуточную поддержку менеджера банка, а также оплатить услуги, внести платежи по кредиту, открыть банковский вклад и т.д. Безусловно, «горячая» линия ВТБ 24 «Привилегия» это выгодный и доступный сервис, созданный для максимального комфорта пользователей.

Какие бонусы дарит комплектный пакет услуг «Привилегия»

К пакету услуг можно активировать одну из доступных бонусных опций:

  1. Заемщик – снижение ставки по кредиту на 0,5 – 3%!, по кредитной карте на 1 – 10%!, по ипотеке на 0,1 – 0,6%!годовых.
  2. Сбережения – процент начисления по вкладу/накопительному счету возрастает на 2%!
  3. Коллекция – от 1 до 3,5%!возвращается в виде бонусных рублей, до 15%!за покупки у партнерских компаний ВТБ. Накопленные баллы можно обменивать на вознаграждения по программе лояльности «Мультибонус».
  4. CashBack – возврат от 0,5 до 1%!в виде кэшбэка за все покупки, в рамках категорий «Рестораны» и «Авто» – до 4,5%!
  5. Путешествия – получение от 1 до 3,5%!в виде бонусных миль за любые траты на покупки, до 15%!при покупках в партнерских организациях.

Точный размер кэшбэка или возвращенных бонусов зависит от суммы расходуемых средств, и их типа – собственные или кредитные. Максимальный процент предоставляется при оплате товаров и услуг с помощью бесконтактной оплаты телефоном посредством одного их сервисов Pay, а также хранении необходимой суммы средств на счете (минимальная сумма определяется официальной сеткой действующих тарифов).

К пакету услуг можно подключить одновременно только одну опцию. Но пользователи могут менять их без ограничений в личном кабинете интернет-банкинга, мобильного банка, а также через горячую линию или в операционных офисах ВТБ.

Служба поддержки клиентов, участников программы

По желанию клиента можно воспользоваться премиальным обслуживанием консьерж-сервиса, сотрудники которого могут помочь не только в финансовых вопросах, но и решить повседневные задачи. Для этого необходимо позвонить по отдельному номеру и сообщить задачу, а далее, получив ответы на несколько вопросов, сотрудник банка сможет помочь в определенном вопросе клиента.

Читайте также:  ВТБ лизинг: правила лизинга

Телефоны колл-центра

На данный момент для связи с колл-центром ВТБ Привилегия телефон горячей линии — 8 800 500 24 24. Но если клиент находится за пределами страны, дозвониться к консьержу он сможет по номеру +7 499 500 44 24. В этом случае звонок тарифицируется по обычным расценкам, но работает круглосуточно и ежедневно.

Структура голосового меню

Если помощь нужна в однотипных операциях, к примеру, проверки баланса, либо оформлении заявки, клиент может использовать номер телефона ВТБ Привилегия 8 800 500 24 24. В стартовом голосовом меню он может без помощи оператора узнать:

  • информацию по депозитам, займам и кредитам, имеющимся в ВТБ;
  • оформить заявку на кредит или кредитную карту;
  • получить информацию об очередном взносе по кредиту и точной сумме;
  • текущий баланс по счету;
  • заблокировать карты.

Если дело касается платежа, то следует воспользоваться помощью оператора. Он подтвердит личность клиента и выполнит его желания, связанные не только с услугами банка, но и иными сферами жизни.

Что дает пакет «Привилегия» от ВТБ

В пакете ВТБ предусмотрены все потребности клиента с высоким уровнем расходов и доходов, начиная с финансовых преимуществ и заканчивая сервисным сопровождением в разных сферах жизни. Необязательно размещать деньги на вкладе или карте. Банк учитывает суммарное хранение и инвестирование денег в продукты ВТБ – текущий, накопительный или мастер-счет, личные сбережения на счете кредитной карты Привилегия ВТБ, полисы ИСЖ, инвестиционные продукты и др. Условия для попадания в премиум-статус размещены в разделе «Привилегия» на сайте vtb.ru.

Рекомендуем:  Кредитные карты Райффайзенбанка

Помимо финансовой выгоды есть не менее значимые преимущества перед обычными клиентами в обслуживании в банке, во время путешествий. Для крупных вкладчиков, инвесторов, заемщиков, оперирующих серьезными суммами выбор, подключать ли пакет услуг, не стоит. ВТБ предоставит льготные условия с бесплатным обслуживанием.

Если рассматривать аналогичные программы других банков, можно встретить схожий по принципу пакет Сбербанк Премьер.

Привилегированное обслуживание

За каждым клиентом с пакетом услуг закрепляется квалифицированный специалист, в функционал которого входит оформление документации по запросу.

Чтобы не ждать очереди на обслуживание в отделении, VIP-клиентам предлагают воспользоваться одним из ближайших офисов. На территории РФ оборудовано свыше 5 сотен отделений с выделенными вип-зонами, где не возникнет даже минутного промедления.

Сэкономить время, затрачиваемое на посещение офиса, помогает подключение к круглосуточному телефонному банку, работающему без выходных по номеру 8 800 500-24-24.

Премиальные сервисы

Число бонусов значительно больше, чем выгодные проценты по кредитным и депозитным продуктам. Человек, претендующий на статус «вип-клиента», вправе воспользоваться следующими преимуществами:

  1. Priority Pass. Доступ в бизнес-зал аэропорта для комфортного ожидания рейса в какой-либо из 120 стран, достаточно иметь на счету не менее 2 миллионов рублей.
  2. Помощь на дорогах. Клиенты с премиальным обслуживанием могут воспользоваться специальным сервисом от партнера «Этнамед», который включает техническую помощь и юридическую консультацию (лично или по телефону).
  3. Страховка путешественника. При любой поездке важно обеспечить себя и членов семьи защитой на случай непредвиденных ситуаций.
  4. Консьерж-сервис. Круглосуточная помощь консьержа поможет в решении текущих задач. Ассистенту дают мелкие поручения и ставят сложные задачи в бытовых вопросах.
  5. Страхование средств на счетах защитит от убытков от мошенничества, когда преступники списывают средства со счетов и карт, грабят и крадут деньги, выданные в банкомате. Защита распространяется на 350 тысяч рублей независимо от места наступления страхового события.

Премиальные продукты

Особое отношение – лишь часть премиального сервиса ВТБ в рамках пакета «Привилегия». Клиентам доступны особо выгодные банковские продукты для хранения накоплений и использования заемных средств

В линейке «Привилегия» присутствуют депозиты с повышенной доходностью в иностранной валюте и российских рублях:

  1. «Инвестиционный» с доходом до 8,6%!в год при хранении суммы от 1 миллиона рублей сроком от полугода до года без права снимать или пополнять счет.
  2. «Время роста» для сумм от 30 тысяч рублей с фиксированным сроком в 180/380 дней и доходом 7,75%! Пополнение и снятие наличных не предусмотрено.
  3. «Выгодный Привилегия» позволяет заработать до 7,62%!при размещении 700 тысяч рублей и выше на срок до 5 лет.
  4. «Пополняемый Привилегия» обеспечивает рост доходности до 7,1%!по мере пополнения депозитного счета, стартующего с 700 тысяч рублей. Снятие до окончания договора не предусмотрено.
  5. «Комфортный Привилегия» будет давать доход до 7,0%!для сумм от 700 тысяч рублей сроком 0,5-5,0 лет без ограничений по снятию и пополнению.

Кредитные продукты представлены программами со ставкой 8,4-10,9%!

В данный пакет также входят:

  1. Инвестирование с информационным сопровождением.
  2. Брокерские услуги с доступом к зарубежным площадкам и готовыми сбалансированными портфелями, включающими еврооблигации и акции.
  3. Доступ к услугам международного валютного рынка.
  4. Размещение инвестиций в ПИФы.

Мультикарты Привилегии

В рамках пакета услуг «Привилегия» предусмотрен выпуск мультикарты в двух разновидностях – дебетовая и кредитная. Условия по работе с мультикартой «Привилегия» от ВТБ позиционируются как сочетание лучшего от кредитора:

  1. Возврат бонусными баллами при безналичных покупках достигают 4,5%!
  2. Если клиент хранит собственные сбережения – до 300 тысяч рублей доход до 10,5%!
  3. При перечислениях между картами и снятии наличных с кредитной карточки – нулевая комиссия в любых банкоматах.
Рекомендуем:  Какая комиссия за снятие наличных с кредитной мультикарты ВТБ?

Обслуживанием привилегированных карт занимаются Мастеркард, Виза или МИР.

На выбор держателю карты «Привилегия» дебетовой или кредитной предлагают подключить один из бонусов банка:

  1. «Коллекция» — начисления баллов до 4,5%!при любых оплатах с карты плюс кешбэк до 14%!от партнеров.
  2. «Заёмщик» — снижение ставки на 3%!от текущего уровня по ипотечному кредиту или с выдачей наличными.
  3. «Путешествия» — возврат 3,5%!за покупки плюс начисление мультибонусов от партнеров.
  4. «Сбережения» — повышение доходности на 2,0%!по депозитам и счетам.
  5. «Сash back» — начисление по всем оплатам с карты 1%!бонусами и 4,5%!по оплате в категориях «Авто» и «Рестораны».

Накопленные бонусы меняют на покупки через раздел «Мультибонус». Выбор опции происходит через кабинет онлайн-банка, по горячей линии 8 800 500 24 24 или через мобильный банк, но изменять ее можно не чаще 1 раза в месяц.

Дополнительные бонусы пакета

Можно игнорировать возможности Сash back или добиться сокращения расходов на 10-14%!за счет зачисления бонусов. При внимательном изучении предложений на «Мультибонус» можно найти востребованные товары и услуги, в пределах которых удается собирать баллы до 14%!, а далее тратить их вместо работы.

Помимо оптимизации бонусов и доходов с них, предусмотрен широкий список привилегий, предоставленных с подачи обслуживающих карту платежных систем. Условно скидки от ПС подразделяют на раздел «Путешествия» и «Отдых в городе».

Для путешественников будут полезны скидки следующих партнеров:

  1. com – скидка в 8%!при бронировании в отелях практически по всему свету. Скидку дают держателям карт Виза Платинум, Visa Signature, Infinite.
  2. com – прокат автомашин со скидкой до 10%!
  3. Рестораны NOVIKOV GROUP в «Шереметьево» — скидка в 10%!при оплате платиновой картой или Виза Signature и скидка 15%!
  4. Дополнительно Новиков Груп предлагает безупречное по качеству и вкусу бортовое питание с 10-процентной скидкой набор «Аэроменю.

Также предоставляют 12-процентную скидку в отелях через Agoda, льготный тариф от российских операторов (Мегафон, Билайн и т.д.) в роуминге. Зная о своих преимуществах, держатель премиум карточки чувствует себя комфортно даже вдали от дома.

Телефон ВТБ Привилегия

Привилегия – это пакет услуг премиального уровня, который включает целый комплекс предложений по банковскому обслуживанию.

Статусные карты (дебетовые и кредитные), льготные условия по всем банковским продуктам, специальное обслуживание, в том числе, выделенные офисы в отделениях – все это полагается клиентам в рамках ПУ ВТБ Привилегия.

Телефон также служит инструментом для максимально быстрого решения любых проблем.

Комплексное премиальное обслуживание от ВТБ 24 полагается тем, кто решит подключить ПУ Привилегия. Его оформить может любой потенциальный или действующий клиент. Для этого достаточно обратиться в офис или подключить ПУ Привилегия в ВТБ 24, заказав обратный звонок по телефону Горячей линии 8 (800) 500–24–24 бесплатно.

Условия бесплатного использования

Существует ряд условий, благодаря которым можно подключиться к ПУ или использовать его в дальнейшем бесплатно.

Для этого потребуется:

  • ежемесячно совершать покупки по карте на сумму не меньше 55 тыс. руб.;
  • получать на Мастер-счет сумму в 120 тыс. руб. минимум;
  • поддерживать остаток на накопительных и Мастер-счетах не меньше 750 тыс. руб.;
  • разместить на депозитах сумму в 1,5 млн. руб. и более;
  • иметь текущую задолженность по ипотечному кредиту не менее 3 млн. руб.

Пакет услуг Привилегия в ВТБ 24

Соблюдая одно из этих условия в предыдущем месяце, плату за использование премиального ПУ можно не оплачивать.

Преимущества для клиентов

Владельцы ПУ Привилегия в ВТБ 24, в рамках комплексного обслуживания, получают следующие преимущества:

  • льготные условия по всем банковским продуктам: дебетовым и кредитным картам, вкладам, депозитам и кредитам, инвестиционным проектам и т.д.;
  • индивидуальный сервис, который предполагает услуги персонального менеджера, выделенную телефонную линию и обслуживание в специальных офисах;
  • участие в акциях и получение предложений от банка на специальных условиях;
  • программы страхования, консьерж-сервис и т.д.
Рекомендуем:  Как положить деньги на телефон с карты Россельхозбанка

Обо всех условиях клиент информируется при заключении договора, также информацию можно получить по бесплатному телефону Горячей линии. Пакет Привилегия дает возможность своим владельцам получать дополнительные преимущества перед другими клиентами, участвовать в различных банковских программах, пользоваться всеми банковскими продуктами на специальных условиях.

В рамках премиального обслуживания предлагается консьерж-сервис. Клиенты должны знать о возможностях, которые предоставляет консьерж ВТБ Привилегия.

По телефону они могут решить ряд личных проблем, например:

  • личный помощник организует торжественные и праздничные мероприятия с помощью ивент-службы;
  • помощь в путешествиях: заказ билетов и трансфера, бронирование номеров, проблемы с визой и любые другие услуги во время путешествий и для их подготовки;
  • покупка билетов на различные мероприятия и приобретения подарков для ваших близких и партнеров;
  • решение бытовых вопросов, связанных ремонтом, покупкой и установкой техники, меблировкой и пр.;
  • организация досуга для детей и забота об их здоровье и образовании.

Воспользуйтесь консьерж-сервисом, т.е. услугами личного помощника, обратившись по специальному телефону выделенной бесплатной горячей линии

Личный помощник в рамках премиального обслуживания станет вашей правой рукой и решит большинство бытовых вопросов. Специальный телефон горячей линии консьерж-сервиса в ВТБ Привилегия 8 (800) 700–81–17 позволит получить квалифицированную помощь при необходимости.

Бесплатный телефон горячей линии

Владельцы пакета услуг Привилегия, обратившись по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 500–24–24 попадают в ое меню, где могут сразу же выбрать необходимый им пункт:

  • 7 – получить ПИН-код к новой карте;
  • 1 – консьерж-сервис;
  • 0 – соединения е сотрудником ВТБ 24 Привилегия.

Так же для удобства владельцев ПУ Привилегия предоставляется Телефонный и Интернет банки.

Сервисы дистанционного управления помогут открыть или закрыть вклад, провести операции по картам и счетам, получить информацию о текущем состоянии р/с и картсчетов и т.д.

Телефонный банк предоставляется с выделенной телефонной линией, в Интернет-банке все операции проводятся моментально в режиме онлайн.

В рамках премиального пакета услуг ВТБ Привилегия телефон становится инструментом для решения многих, в том числе, бытовых проблем его держателя. Уровень сервиса позволит вам не отвлекаться на вопросы, которые сможет решить ваш персональный помощник. Клиенты банка – владельцы ПУ Привилегия по достоинству оценят все преимущества высококачественного комплексного обслуживания.

Функции голосового меню по телефону поддержки

Обратиться за помощью можно посредством услуги «Телеинфо». Данный сервис позволяет проверить состояние баланса, провести блокировку карты, узнать о последних транзакциях и оставить заявку на получение кредита.

Даже если связаться с финансовой структурой не удалось, можно оставить заявку на обратный звонок. Данная функция является максимально удобной и востребованной, т. к. исключает необходимость находиться в длительном ожидании. Освободившись, консультант сам перезвонит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Для получения необходимых сведений в кратчайшие сроки, можно воспользоваться определенными командами. Сначала нужно набрать тел.: 8(800)100-24-24, после чего ввести следующие значения:

  1. Информация по пластиковой карте: +3+1+свой логин+#+личный пароль+1.
  2. Сведения по кредитному продукту: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+2.
  3. Вклады и депозиты: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+3.
  4. Состояние текущего счета: +3+1+логин+#+пароль+#+4.

Для подключения системы IVR нужно обратиться в банк. Как правило, услуга активируется автоматически всем физическим лицам, которые становятся пользователями финансовой организации. Удаленное подключение не предусмотрено. Именно поэтому новые пользователи услугами должны сначала посетить филиал, чтобы начать пользоваться предусмотренным функционалом.

Использовать в ВТБ24 телефон горячей линии (бесплатный) для физических лиц можно как для связи с оператором, так и для введения USSD-команд. Каждый пользователь вправе выбирать тот способ, который для него удобнее. Изучите все возможные варианты и подберите для себя тот, который будет соответствовать установленным требованиям.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: