Горячая линия Росбанка

Росбанк – крупнейший инновационный банк с 20-летней историей. Он включен в международную финансовую группу Societe Generale и занимает по надежности 1-е рейтинговое место по версии Forbes. Улучшение качества обслуживания клиента – важное направление в деятельности банковского учреждения. Росбанк горячая линия – это консультативно-справочный центр, предоставляющий круглосуточную клиентскую поддержку в телефонном режиме.

Нужную информацию о продуктах и услугах банка можно получить на его сайте, но, если ее окажется недостаточно для понимания возникшей ситуации и требуется получить более детальные объяснения, на помощь придет звонок в колл-центр. Его сотрудники консультируют пользователей на английском и русском языках.

Это консультативно-справочный центр, предоставляющий круглосуточную клиентскую поддержку в телефонном режиме

Номера горячей линии Росбанка

Чтобы связаться с оператором по бесплатному номеру, важно, чтобы в этом регионе было хотя бы одно отделение Росбанка. В регионах присутствия можно связаться с сотрудниками по номеру:

  • 8 800 200 54 34 добавочный 2 – бесплатный номер во всех областях, где присутствует банк;
  • 8 495 789 88 77 – из любой точки мира, с любого номера;
  • *5434 – номер для звонка с мобильных телефонов.

Связь по кредитным продуктам

Росбанк не разграничивает горячую линию по кредитным продуктам и всем прочим вопросам. Однако для доступа к сведениям о счете, задолженности и другим кредитным вопросам, придется пройти в специальный раздел меню по кредитным продуктам и авторизоваться. Для доступа к любым личным данным клиенту потребуется назвать кодовое слово или ответить на контрольный вопрос (реже). Также при обращении в поддержку через мобильное приложение в отдельных случаях также придется дополнительно авторизоваться через код в СМС-сообщении.

Рекомендуем:  Как перевести деньги с Халвы на Сбербанк и наоборот

Это сделано специально для того, чтобы повысить безопасность данных и денежных средств клиента. Значительно проще ввести еще раз код авторизации, чем потом решать проблему утечки денежных средств со счета или личных данных третьим лицам.

Управление услугой

Данный сервис широко используется владельцами пластиковых карт, поэтому им можно пользоваться услугой следующим образом:

  • позвонить по номеру горячей линии;
  • набрать клавишу один, ввести ПИН-код, и идентификационный номер карты;
  • далее, набрать цифру «1» на клавиатуре мобильного телефона, чтобы получить информацию по своей карте;
  • набрав клавишу «2» можно получить справку о своих банковских счетах;
  • «3» – справка о текущих предложениях по кредитованию;
  • «4» – предложения по открытию депозита;
  • «5» – экстренная блокировка карты или ее активация после блокировки;
  • «7» – курсы иностранной валюты, при конвертации валюты по карте;
  • «8» – подключение информирования посредством СМС-оповещения;
  • «*» – переход к началу меню;
  • «#» – возврат в предыдущий раздел;
  • «0» – для разговора с оператором.

  Как сохранить чек в Сбербанк Онлайн в формате PDF

Чтобы управлять главным меню горячей линии нужно выполнить следующие команды:

  • «1» – вход в мобильное управление услугами;
  • «2» – справка об обслуживании банковской карты;
  • «3» – вопросы по обслуживанию клиентов;
  • «4» – решение вопроса по просроченным кредитам;
  • «5» – консультация по обслуживанию владельцев малого бизнеса;
  • «9» – меню на английском языке.

Обратите внимание, что если вы наберете номер горячей линии и введете номер карты и ПИН-код, то автоматически перейдете в меню мобильного банка.

Несмотря на то что бесплатный телефон горячей линии Росбанк работает круглосуточно, в течение дня довольно сложно дозвониться до оператора, в ночное время проблем с соединением не возникает.

Рекомендуем:  Где скачать справку по форме ЮниКредит Банка

Структура голосового меню

При звонке на телефон горячей линии клиенты Росбанка могут воспользоваться голосовым меню, чтобы не дожидаться соединения с оператором. Структура меню построена с таким учетом, чтобы пользователь смог сразу выбрать в тоновом режиме раздел с темой вопроса, который его интересует. Разделы пронумерованы по следующим видам тематики:

  • 1 – срочная блокировка утерянной карточки;
  • 2 – информация по всем картам, эмитированных Росбанком;
  • 3 – раздел посвящен депозитным и кредитным программам, предлагаемым банком;
  • 4 – получить информацию по существующей кредитной задолженности, способам ее урегулирования и другим параметрам имеющегося займа;
  • 5 – этот раздел предназначен для жалоб клиентов и их отзывов по работе конкретного отделения.

Другие способы связи

При отсутствии возможности совершить исходящий вызов, клиент может воспользоваться альтернативными способами для связи со службой клиентской поддержкой.

  • Онлайн звонок с официального сайта

Если нет средств или телефона под рукой для исходящего звонка, доступна опция сделать онлайн звонок прямо с официального сайта. Кнопка «Связаться» находится в правом верхнем углу портала.

Звонок возможен при соответствии техническим составляющим компьютера и устройства, с которого оформляется вызов.

  • Форма обратной связи

Найти функцию Обратная связь можно в самом низу портала. В этом варианте нужно нажать на надпись, в открывшейся форме указать имя, электронную почту и контактный номер, вписать удобное время для получения консультации.

  • Раздел часто задаваемых вопросов

Вся информация по тарифам, условиям, а также решение распространенных обращений и проблем представлена на официальном сайте банка https://www.rosbank.ru/. В разделе Вопрос/Ответ собраны распространенные обращения от клиентов банка.

Специалисты рекомендуют изучить их, прежде чем совершать звонок на горячую линию Росбанка. В большинстве случаев пользователь найдет ответ именно здесь.

  • Онлайн-чат
Рекомендуем:  Как закрыть карту втб 24 зарплатную

Альтернативным способом связи является иконка Онлайн-чата на ресурсе Росбанка. После нажатия на иконку онлайн-чата, пользователь может выбрать форму общения: чат или WhatsApp. Написать в письменном виде обращение, приложив необходимые документы.

  • Электронная почта

Написать обращение, приложив дополнительно документы, скан копии и прочие файлы для детального представления, можно в виде письма на адрес электронной почты [email protected]

Обращения принимаются круглосуточно, максимальный срок рассмотрения составляет 24 часа. В среднем клиенты получают ответ в течение получаса в зависимости от его уровня сложности.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: