Совкомбанк горячая линия

Служба поддержки «Совкомбанка» — это специальное подразделение финансово-кредитной организации. При обращении в которое клиенты могут оперативно решить ряд вопросов, связанных с обслуживанием личных и юридических счетов.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в операционные часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в воскресные или праздничные дни.

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, то лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, то лучше подождать несколько минут. Или совершить несколько попыток набора номера, и выйти из создавшейся ситуации с наименьшими потерями.

Горячая линия «Совкомбанка»

Поводом для звонка в работающий круглосуточно колл-центр могут послужить сложности, связанные с:

  • проведением транзакций внутри личного кабинета интернет-банкинга;
  • поиском реквизитов банка или других учреждений;
  • потерей персональных данных;
  • уточнением суммы остатка кредитной задолженности.

Основным преимуществом такого метода общения с оператором «Совкомбанка» можно назвать отсутствие необходимости посещать стационарное отделение банка. Кроме того, клиент может обратиться в справочную в удобное время суток, находясь в любой точке планеты.

Для физических лиц

С целью обеспечения максимально быстрого обслуживания, отдел техподдержки перенаправляет клиентов по двум линиям. Где первая предназначена для частных лиц, а вторая — для юридических.

Владельцы гаджетов, функционирующих на платформе iOS, могут связаться с оператором через приложение FaceTime.

Физические лица могут задать вопрос по телефону:

Рекомендуем:  Сколько идут деньги с Тинькофф на Сбербанк?
8-800-200-66-96 Бесплатные звонки по территории Российской Федерации
+7-495-988-00-00 Для связи с консультантом при нахождении заграницей

Внимание: стоимость исходящего вызова тарифицируется, согласно расценкам мобильного оператора

700 Номер быстрого набора для абонентов Билайн, Мегафон, МТС

Примечательно, что при отсутствии возможности связаться с call-центром в телефонном режиме, клиенты «Совкомбанка» могут воспользоваться опцией обратной связи на официальном сайте финансово-кредитной организации.

Для юридических лиц

Представители организаций, обслуживающихся в финансовом учреждении, могут получить консультацию но номеру: 8-800-200-66-96. А также в удобном чате «Совокомбанка». Для инициирования диалога в мессенджере необходимо указать такие данные: контактный телефон, адрес электронной почты и имя.

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.
  • Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.
  • Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.
  • Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.
  • Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.
  • Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.
Рекомендуем:  Заблокированы средства Альфа-Банк: что это

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

  • 1 – постановка карты в стоп-лист;
  • 2 – запрос оформления кредита или депозита;
  • 3 – информация по открытым картсчетам;
  • 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
  • 5 – вопросы, связанные с качеством банковского обслуживания: претензии, пожелания, жалобы и благодарности;
  • – связь с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы колл-центра.

Альтернатива горячей линии Совкомбанка

Для постоянных
клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные
дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень
возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.

Потенциальные
клиенты могут уточнить любую информацию через онлайн-чат на сайте
банка. Если вопрос может подождать, то лучше задать его на форуме,
создав новую тему или поискать в уже опубликованных топиках во вкладке
«Обратная связь» на сайте банка. Официальные странички Совкомбанка есть
также в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук, там тоже можно оставить
свои вопросы или отзывы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: