Газпромбанк: номер телефона горячей линии

Функционал телефонных звонков

С помощью звонка по телефону можно решить следующие вопросы:

  • Получить консультацию об оказываемых банком услугах, тарифах;
  • Активировать/заблокировать банковскую карту;
  • Предоставление информации о потребительский кредитах банка;
  • Оказание помощи в поисках ближайшего автомата.

Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов

Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.

Существует несколько номеров горячей линии банка:

  • 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
  • 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
  • +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.

Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.

Телефон горячей линии 8800

Список телефонов, по которым клиенты Газпромбанка могут обратиться к операторам колл-центра:

  • 8800-100-07-01 – для абонентов любого региона РФ;
  • 8800-100-00-89 – для частных лиц — держателей карточных продуктов Газпромбанка, желающих решить проблемы с картой.
Рекомендуем:  Как оформить виртуальную карту ВТБ

Звонки на оба номера, начинающиеся с 8800, бесплатные для стационарных и мобильных телефонов.

Короткий номер для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив

Для отдельных регионов и категории клиентов банк выделил дополнительные номера:

  • *0701 – для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив;
  • 7(495)913-74-74 – для жителей столицы, Московской области и тех, кто находится за пределами РФ;
  • 7(812)301-99-99 – для жителей Ленинградской области и Санкт-Петербурга;
  • 7(495) 913-79-99 – для держателей карточек Газпромбанка, проживающих в столице, Московской области и из роуминга.

Звонки на дополнительные номера тарифицируются по тарифам конкретного оператора сотовой связи.

Схема голосового меню Газпромбанка

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню. Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».

При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».

Если нужна информация об ипотечном кредитовании, способах погашения, требованиях к залоговому имуществу и клиенту, нужно произнести слово «Ипотека» и т.п.

Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки. Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен.

В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником. Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы.

Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов.

Рекомендуем:  Реквизиты Райффайзен банка для перечисления на карту

Другие способы связи

При отсутствии возможности совершить звонок на горячую линию, доступны альтернативные способы связи:

  • письмо на адрес электронной почты [email protected];
  • задать вопрос при личном присутствии в офисе, узнать режим работы и адреса можно на официальном сайте https://www.gazprombank.ru/offices/#offices.
  • форма обратной связи доступна в разделе https://www.gazprombank.ru/feedback/.

В форме обратной связи можно подробно расписать ситуацию и приложить необходимые документы, скан копии документов и прочее. Для подачи заявления нужно указать ФИО, номер телефона, адрес действующей электронной почты и написать письменное обращение.

На официальном сайте https://www.gazprombank.ru/ представлена подробная информация по услугам банка. Клиенты могут посетить группы в социальных сетях:

  • Фейсбук: https://www.facebook.com/gpbofficial.
  • Инстаграмм: https://www.instagram.com/gazprombank/.
  • Вконтакте: https://vk.com/gazprombank.
  • Одноклассники: https://ok.ru/gazprombank.
  • YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.

Информация актуальна и обновляется в режиме онлайн.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

  1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
  2. Действующие тарифы.
  3. Дистанционное обслуживание и платежи.
  4. Операции по счетам.
  5. Особенности переводов денежных средств.
  6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
  7. Подключение к зарплатному проекту.
  8. Информация о валютных переводах.
  9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
  10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
  11. Выпуск пластиковых карточек.
  12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Рекомендуем:  Сколько можно снять с карты ВТБ в день через банкомат

Примеры случаев, рассматриваемых по Горячей линии

  • хищение или неправомерное использование собственности и активов;
  • мошенничество;
  • получение взяток и «откатов»;
  • дача сотрудниками, представителями, агентами, консультантами и иными лицами, действующих в интересах компании и ДЗО, взяток, предоставление или обещание ими имущественных и иных выгод лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, должностным лицам органов государственной и муниципальной власти, международных организаций, организаций, осуществляющих регулятивные функции, либо приобретающих товары, работы и услуги у компании и ДЗО, в целях приобретения или сохранения Компанией или ДЗО каких-либо прав или преимуществ;
  • наличие конфликта интересов у наших сотрудников и контрагентов;
  • разглашение и неправомерное использование информации, составляющей коммерческую тайну, и конфиденциальной информации;
  • нарушения тендерных процедур;
  • нарушения требований промышленной безопасности.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: