Альфа банк страхование жизни отзывы – АЛЬФА-БАНК
Альфа банк страхование жизни отзывы

Альфа банк страхование жизни отзывы

АльфаСтрахование Жизнь- инвестиционный обман?

Несколько лет назад при посещении офиса АльфаБанка менеджеры мне предложили инвестиционный продукт от компании АльфаСтрахование — «АльфаСтрахование Жизнь», я почитал о компании и продукте решил, что это весьма неплохой продукт и разместил там некоторую сумму в наших родных рублях. Договор заключался на 5 лет, по истечении которого выплачивается сумма вклада + инвестиционный доход (не менее 10%) от изначально размещенной суммы. В течении этих 5 лет, я иногда заходил на сайт в личный кабинет и с большим интересом наблюдал как работает стратегия, иногда радовался, иногда печалился, так как график шел то резко вверх, то резко вниз, но деньги все равно снять не мог, так как при досрочном снятии я бы нес довольно большие потери от 10-30% от размещенной мной суммы. И вот в этом году срок действия договора подошел к концу, отчеты и графики в личном кабинете на сайте мне радостно сообщали о том, что та сумма которую я разместил, увеличилась в полтора раза, что не могло меня не радовать. И вот ко мне пришло письмо от компании, в котором вложено заявление которое я должен заполнить и отправить к ним обратно, чтобы получить свои деньги.
Первые вопросы у меня появились еще при заполнии формы заявления, на заявлении сноска, что обязательно заполнение всех полей заявления, но при этом некоторые поля заполнить не возможно, после длительных переговоров с совершенно не дружественным коллцентром, из которого буквально надо каждое слово вытаскивать, и которые ничего не знают и ничем помочь не могут. Следующие вопросы возникли когда я получил деньги и сумма внезапно оказалась существенно меньше чем указанная в личном кабинете сервиса, но при этом соответствующая минимальной сумме выплаты по договору. Создал несколько заявок-обращений с помощью кнопки обратной связи на сайте, при том что ответ обещался в течении 3х дней. ответа не поступило, ни через 3 дня, ни через неделю, ни через месяц. Опять пробиваясь через недружелюбный коллцентр, один замечательный оператор которая мне помогла и составила заявку на не согласие с суммой выплаты, но уже через свою форму, к сожалению ответа тоже не последовало. Каким-то чудом я таки списался с Клиентским Сервисом (далее КС) компании, даю лайфхак — пишите на адрес [email protected], а дальше начался цирк который подолжается до сих пор… если игнорирование клиента можно назвать «продолжением».
На вопрос о несоотвествии сумм в личном кабинете и реальной выплатой КС мне ответил, чтобы я не беспокоился зря, все мне выплачено правильно, а информация в личном кабинете неверная так как «Некорректно отображается шкала показателей. Корректный график можно посмотреть в открытых источниках в интернете, он соответствует динамике биржевого индекса ММВБ.» С этого момента я несколько раз пытался выснить какой-же график таки имелся в виду и каждый раз мой вопрос оставался без ответа, при этом на сайте из моего личного кабинета график и упоминание о сумме убрали, видимо чтобы не с чем было сравнивать при поиске того самого «Корректного графика», при этом вот уже почти месяц я жду возвращение графика в личном кабинете. По поводу шкалы у меня тоже возникли вопросы, почему начало шкалы совпадает с датой открытия вклада и вложенной суммой и с какого момента шкала поломалась, и стала неверной? Так же интересно, как так получилось, что такая серьезная компания узнала о том что шкала неверная только через пять лет, когда пришла пора выплаты. Ладно я допускаю, что возможно это была ошибка и случайно на моем графике шкала сломалась, но почему ее не могут починить уже как два месяца, почему страховая компания игнорирует мои вопросы, а как же другие клиенты с тоже же самой стратегией, у них всех хорошо с графиком или они об этом узнают только когда придет срок договора?

Выплатили быстро, вот только обманули с размером.

Обманули с суммой выплаты, занизили примерно на 80% от суммы дохода выплатили по минимальной ставке прописанной в договоре, про остальные деньги молчат как рыба об лед. С личного кабинета удалили все упоминания о сумме выплаты и график доходности.

Скорость выплат

Размер выплат

Качество обслуживания

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания дала развернутый ответ на претензии автора отзыва.

Ответ на отзыв

Уважаемый Антон!
Благодарим Вас за обращение и подробно описанную ситуацию, и приносим извинения за доставленные неудобства!
Вместе с тем, считаем необходимым разъяснить значимые аспекты возникшего недоразумения.
Отношения между Страхователем и Страховщиком регламентированы заключенным Договором страхования, в котором указаны сроки, процедуры и обязательства сторон, участников договора. Все обязательства предписанные Договором страхования мы, как Страховщик выполнили.
Информация о принципах инвестирования, а также обязательствах Страховщика по этой части, Вы можете увидеть в Приложении№2 к Договору страхования. На основание этой информации, Вы можете анализировать динамику поведения соответствующих активов в открытых источниках.
Для того, чтобы развеять Ваши сомнения относительно справедливости начисленного Вам размера инвест.дохода, прикладываем ссылку на графики работы стратегии на независимых информационных площадках http://www.cbr.ru/hd_base/Default.aspx?Prtid=metall_base_new. Вам необходимо выбрать свой период действия программы и активы, которые входят в Вашу стратегию – золото, серебро, платина. Отдельно хотим заметить, что на данном сайте представлены графики по каждому активу стратегии отдельно.
При необходимости, готовы подтвердить эти расчеты официальным письмом на Ваше имя.
В части сервисной составляющей нашего взаимодействия мы посчитали необходимым провести тщательную проверку с целью улучшения существующих услуг, по итогам которой было принято ряд организационных мер:
— изменить график, сделав его более понятным для клиентов, т.к. шкалы выраженные в математических коэффициентах воспринимаются клиентом не верно;
— проведено дополнительное обучение сотрудников Колл-Центра, по вопросам связанным с консультированием клиентов об инвестиционной составляющей наших продуктов.
С уважением,
Клиентский сервис

Source: www.asn-news.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *